深圳到寧波點對點、不經(jīng)中轉(zhuǎn)的100%點對點、零中轉(zhuǎn)的整車直達(dá)運輸鐵、公、空3種以上方式智能組合的多式聯(lián)運流轉(zhuǎn)
客戶投訴類型及處理表
| 投訴類型 | 投訴占比 | 責(zé)任部門 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 整改措施 |
|---|---|---|---|---|
| 運輸延遲 | 40% | 調(diào)度部 | 減免10%-20%運費 | 優(yōu)化線路規(guī)劃，增加備用車輛 |
| 貨物破損 | 25% | 裝卸部/運輸部 | 按貨物價值賠付 | 加強(qiáng)裝卸培訓(xùn)，升級包裝標(biāo)準(zhǔn) |
| 費用爭議 | 15% | 財務(wù)部/客服部 | 多收部分全額退還 | 規(guī)范報價流程，提前確認(rèn)費用 |
| 服務(wù)態(tài)度差 | 10% | 客服部/配送部 | 致歉+下次服務(wù)9折 | 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，考核上崗 |
| 信息反饋不及時 | 10% | 信息部/客服部 | 減免5%運費 | 升級信息系統(tǒng)，定時主動反饋 |
*投訴處理完成后需進(jìn)行客戶回訪，滿意度≥95%方可結(jié)案
深圳貨運是一家標(biāo)準(zhǔn)于深圳到寧波物流貨運公司流轉(zhuǎn)、貨運貨運、貨物倉儲服務(wù)、城市流轉(zhuǎn)服務(wù)、流轉(zhuǎn)服務(wù)方案策劃以及貨運延伸服務(wù)的綜合型貨運企業(yè)，提供每日定點班次，運價來電咨詢公道，衷心為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
專業(yè)團(tuán)隊配置與職責(zé)表
| 團(tuán)隊名稱 | 主要職責(zé) | 人員配置 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|---|
| 客服團(tuán)隊 | 接聽咨詢、處理訂單、跟蹤貨物、客戶回訪 | 24小時值班 | 快速響應(yīng) |
| 調(diào)度團(tuán)隊 | 車輛調(diào)度、路線規(guī)劃、時效控制、異常處理 | 專業(yè)調(diào)度員 | 高效調(diào)配 |
| 裝卸團(tuán)隊 | 貨物裝卸、搬運、碼放、包裝加固 | 持證上崗 | 規(guī)范操作 |
| 司機(jī)團(tuán)隊 | 安全駕駛、貨物照看、信息反饋、客戶交接 | 經(jīng)驗豐富 | 安全準(zhǔn)時 |
| 倉儲團(tuán)隊 | 庫存管理、貨物分揀、倉庫維護(hù)、安全管理 | 專業(yè)庫管 | 準(zhǔn)確高效 |
*專業(yè)團(tuán)隊分工明確，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量
深圳到寧波物流貨運公司專業(yè)經(jīng)營深圳至寧波貨運業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射與覆蓋寧波全境及周邊區(qū)域，每天固定卡班發(fā)車3-4天即可抵達(dá)寧波，可送貨的區(qū)域包括：海曙區(qū)、江北區(qū)、北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、鄞州區(qū)、奉化區(qū)、余姚市、慈溪市、象山縣、寧海縣。
深圳物流貨運公司作為深圳卓越掛車運輸優(yōu)化商，我們大力倡導(dǎo)保障快捷、預(yù)計送達(dá)時效為先的企業(yè)的核心經(jīng)營哲學(xué)，我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時上門收件，寧波市縣城區(qū)公里內(nèi)可派項目用車流轉(zhuǎn)服務(wù)服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS調(diào)度系統(tǒng)讓客戶可隨時掌握貨品追蹤物流信息，我們的誓言貨物保障、快捷到達(dá)到達(dá)地，貨運將繼續(xù)努力加油，將以更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和良好的信譽贏得更多客戶的信賴和提供，全力打造標(biāo)準(zhǔn)化深圳至寧波物流貨運公司貨運散貨運輸流轉(zhuǎn)企業(yè)。
深圳到寧波點對點、不經(jīng)中轉(zhuǎn)的100%點對點、零中轉(zhuǎn)的整車直達(dá)運輸鐵、公、空3種以上方式智能組合的多式聯(lián)運流轉(zhuǎn)服務(wù)流程詳解表
| 流程步驟 | 服務(wù)內(nèi)容 | 操作標(biāo)準(zhǔn) | 時間要求 |
|---|---|---|---|
| 受理咨詢 | 寧波、深圳、北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、江北區(qū)客戶通過電話或上門洽談溝通需求 | 詳細(xì)記錄、專業(yè)解答 | 即時響應(yīng) |
| 上門取貨 | 安排專業(yè)人員前往（北侖區(qū)、江北區(qū)、深圳、鎮(zhèn)海區(qū)、寧波）客戶指定地點取貨 | 穿戴工裝、攜帶工具 | 2小時內(nèi)到達(dá) |
| 入庫驗貨 | 核對貨單、貼標(biāo)簽、檢查貨物狀態(tài) | 仔細(xì)核對、準(zhǔn)確記錄 | 30分鐘內(nèi)完成 |
| 分撥發(fā)貨 | 貨物分撥、安排車輛、（寧波、江北區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、北侖區(qū)、深圳）當(dāng)天發(fā)車 | 合理配載、安全裝車 | 當(dāng)天處理 |
| 在途跟蹤 | GPS實時跟蹤、與寧波、鎮(zhèn)海區(qū)、深圳、北侖區(qū)、江北區(qū)司機(jī)保持聯(lián)系 | 定時匯報、異常預(yù)警 | 全程跟蹤 |
| 到達(dá)通知 | 貨物到達(dá)后立即聯(lián)系收貨方 | 及時溝通、確認(rèn)信息 | 到貨即通知 |
| 送貨上門 | 按照約定時間準(zhǔn)時送貨上門 | 文明送貨、鎮(zhèn)海區(qū)、深圳、江北區(qū)、寧波、北侖區(qū)客戶簽收 | 約定時間±30分鐘 |
*每個環(huán)節(jié)均有專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)連貫性和質(zhì)量
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-13| 關(guān)注人氣:1689
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