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預(yù)計(jì)到2020年快遞入柜率有望達(dá)20%，對(duì)應(yīng)快遞柜格口需求約為7600萬個(gè)，市場(chǎng)潛力巨大。盡管智能快遞柜在一定程度上解決了配送最后100米的問題，但用戶關(guān)心的重點(diǎn)，似乎更多在通知服務(wù)是否到位、快遞存放是否收費(fèi)、快遞員是否履職等問題上。前不久。深圳蛇口物流多少錢一般要多久、運(yùn)費(fèi)查詢并將出臺(tái)智能快件箱等相關(guān)補(bǔ)貼政策。清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副劉大成告訴記者，智能快遞柜雖然較好解決了快遞員的效率問題，但是快遞員與客戶難以實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接，客戶的各種需求無法得到保障，特別是對(duì)于貨物的認(rèn)定方面，例如生鮮，容易產(chǎn)生滯后效應(yīng)。僅僅以通知方式。

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快遞員可以得到相應(yīng)的回報(bào)。另一方面，從快遞服務(wù)到生活服務(wù)的過程中，客戶的黏性也增強(qiáng)了，他們?cè)谛枰爝f服務(wù)的時(shí)候，首先想到的是平時(shí)和他們交流最多的快遞員。在這種積極的互動(dòng)中，溝通的及時(shí)順暢、彼此的信任又會(huì)降低快遞服務(wù)的投訴率，進(jìn)而減少罰款情況的發(fā)生。深圳蛇口物流多少錢一般要多久、運(yùn)費(fèi)查詢只能轉(zhuǎn)而面向用戶收取費(fèi)用，幫補(bǔ)運(yùn)營(yíng)開銷。但是，在業(yè)內(nèi)人士看來，這種做法無疑是加深了用戶對(duì)整個(gè)行業(yè)的誤解，看似數(shù)目不高的收費(fèi)、打賞，卻引起了更多用戶的不滿與排斥。由此，在采訪中，如果屬于遞送過程中的一部分，民眾認(rèn)為應(yīng)該是快遞公司與柜子所屬公司結(jié)算。

有用戶反應(yīng)有地區(qū)一些品牌的快遞柜超過4小時(shí)就要收費(fèi)1元。對(duì)此，北京市民李先生說：如果超過24小時(shí)沒取需要付費(fèi)我接受，但超過4小時(shí)就要收錢，快遞柜虧損已是老生常談的問題，主要涉及兩方面問題：一是營(yíng)收方面，用戶不愿為此付費(fèi)，而快遞員支付的費(fèi)用較低;二是成本方面。