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例如：根據(jù)物流競賽規(guī)定：車組每得到客戶一次表揚，便能得到5分;而每得到一次投訴則將失去5分?？梢姡l能夠贏得客戶的口碑，誰就有望在競賽中獲勝，誰就有望獲得旅游的機會。有的物流公司員工會想：“贏得客碑說起來容易做起來難，嘴長在客戶身上，人家想說什么就說什么。

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