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讓客戶有驚喜，能夠滿足它的不斷增長的需求，這樣的話客戶自然會選擇我們，所以說我想客戶體驗是關(guān)鍵，其他的投資問題等問題都是次要問題。德邦快遞崔維星：加盟和直營都是兩大趨勢，我覺得未來都會比較健康的發(fā)展，當(dāng)然也可能會有比較大的整合，我覺得直營的客戶體驗在提供更加高質(zhì)的服務(wù)方面還是有一定的優(yōu)勢。