網購的成倍增長，使得服務問題成為了網購消費者關注的話題，也成為每年投訴的重災區。3月8日，記者從省消委會獲悉，2015年，全省消委組織共受理服務投訴477件，在全省總投訴中占比不小。

全國人大代表、西南交通大學交通運輸與物流學院副院長羅霞指出，業暴露出一些問題，比如員集體偷件事件頻發、末端網點辦照成本高、車輛通行難、安全形勢嚴峻、市場經營秩序不規范以及服務規則不明確等，亟待通過立法予以解決。

2015年11月，國務院法制辦公布《條例(征求意見稿)》，公開征集社會意見。羅霞認為，業的專門立法，可以有效避免現行《市場管理辦法》效力低、規定不明確以及對行業賠償標準缺乏明確規定的不足，同時有效解決《郵政法》對行業的規定過于原則的問題。但羅霞同時指出，《條例》的立法目的不應僅僅局限于“為了促進和規范業健康發展，保障安全，保護用戶合法權益，加強對市場的監督管理”，應增加拓寬業服務定位，提高物流效率，服務人民生產生活、促進經濟社會發展相關方面的描述。

此外，羅霞建議針對從事快件收寄、投遞業務的非機動車制定行業標準，制定超限超載處罰辦法，建議鼓勵建設電子投遞柜，“即應積極響應國家‘互聯網+’戰略，在機關、企事業單位、寫字樓、居民社區、大專院校等適宜設立電子投遞柜的單位以及公交站、地鐵站、停車場等公共場所，為企業設立電子投遞柜提供場地、電力和網絡方面的支持。”http://www.51shop-web.cn