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超時不予理賠?索賠期限究竟有多長

來源:未知 閱讀:117次 日期: 2020-08-28


近日,小佳在網(wǎng)上看到這樣一條訴求:陳小姐是開網(wǎng)店的,發(fā)現(xiàn)有套衛(wèi)生間組合柜發(fā)起退貨,當時收貨人錄取了開箱視頻,確認了貨物全部破損,這筆運費加保價共計900元。
陳小姐多次撥打物流公司的理賠服務電話都沒有得到解決,時隔半年后再次再一次撥打,客服稱時間過長,且破損原因是由于發(fā)貨網(wǎng)點沒有標注易碎品,導致貨物全部破損,不予理賠。
經(jīng)過協(xié)調(diào)后,物流確定賠付1000元。但陳小姐并不同意,她的商品價值4464元,運費加保險共計900元,個人損失達到5364元,要求全款賠償。



 
看到這里,小佳有個疑惑。當貨物確定是物流公司引發(fā)的損壞,其索賠期限是多少?
根據(jù)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定,當貨物簽收或拒收的次日開始計算,客戶索賠的時間不能超過180天,也是因為物流單的有效期是180天。
例如,當你在8月27日拒收物流,那么從8月28日到次年2月17日,共計180天內(nèi)都可以進行索賠。當物流收到要求賠償書時,60天內(nèi)必須進行處理。(特殊情況下,經(jīng)雙方協(xié)商后可延長處理時間)當雙方確認賠償金額后,物流公司需在10內(nèi)償付,不得扣留貨物或以運費充抵。
當然,如果有經(jīng)過雙方同意簽訂了的合同,和規(guī)定法有沖突,以合同為準。



 
佳豪鑫在這里提醒大家,簽訂合同時一定要看清楚條款合約,合同上不要出現(xiàn)模棱兩可或不確定的條款。當出現(xiàn)貨物損壞時,及時進行理賠程序。如果有意外,應當先和物流公司協(xié)商延遲理賠時限。用合理的法律維護自身的權(quán)益,才是最適合的方法。
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