深圳物流企業如何擁抱互聯網
來源：未知
閱讀：55次 日期： 2016-12-26
當前，中國正在進行著傳統行業的互聯網化大潮，在這個過程中機遇與挑戰并存，互聯網在沖擊一個個傳統行業的同時也造就著一個個創業神話。2013年，BAT（百度、阿里、騰訊）進軍在線教育，首當其沖的是新東方。俞敏洪說，互聯網的發展架勢是，侵入一個一個傳統行業的地盤，先是蠶食、后是沖擊、最后是顛覆。媒體、圖書、旅游、零售、手機、家電、電信、金融等一個個傳統行業，眼睜睜地就這樣看著它們一步一步地被互聯網改變著、重構著。不是增長還是不增長，而是生存還是死亡。能不能擁抱互聯網，成了生死問題。而深諳互聯網經營之道的企業，其產品和服務不一定最好，卻能利用互聯網創造一個個奇跡。小米，一個創業僅三年的公司，估值達100億美元，位列國內互聯網公司第四名。雕爺牛腩，作為一個毫無餐飲行業經驗的外行，開業僅兩個月就實現了所在商場餐廳單位平效第一名。而且，僅憑兩家店，雕爺牛腩就已獲投資6000萬元，風投給出的估值高達4億元。黃太吉煎餅，一個賣煎餅果子的店鋪6個月內銷售額達到1億元，目標是將自己的年銷售額做到100億元。這些創業神話都有著非同一般的互聯網思維，充分利用互聯網的優勢。馬云說，今后所有的企業都得是互聯網企業，互聯網思維可以改造中國物流。國際物流企業也可以通過擁抱互聯網創造奇跡，通過提供超越客戶想象的產品或服務，為企業積累粉絲，用口碑在互聯網站穩腳跟。
提供讓客戶尖叫的產品或服務。尖叫，意味著必須把產品或服務做到極致；極致，就是超越用戶想象！國際物流企業目前大多數還停留在傳統的服務模式，仍通過電話、傳真、郵件、陌拜等方式進行運價營銷，通過傳真、郵件、QQ等方式進行訂艙委托，托書頻繁錄入、確認。而客戶需要的不是漫天的運價廣告，而是希望在需要的時候能夠及時、準確、快速地獲取運價信息，客戶也厭煩頻繁的單據確認卻不能及時的了解業務的進展信息，在貨物運輸過程中，客戶也非常希望可以實時了解貨物的狀態。要滿足客戶的這些需求，國際物流企業不但要在業務過程注重每個細節，而且更重要的是進行信息化建設，將業務互聯網化。而要讓客戶尖叫則必需提供讓客戶出乎意料的產品或服務，這樣的產品或服務必須通過互聯網的方式提供，不論是自主開發，還是外包服務，購買或租用，只有超出客戶預期才能在激烈的競爭中脫穎而出。如今，基于云計算的互聯網產品已經不像傳統軟件那樣昂貴，讓中小企業望而生畏，甚至已經有公司提供免費的為國際物流企業服務的互聯網產品。
粉絲經濟。互聯網使信息更加公開透明，客戶掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息，互聯網的存在使得市場競爭更加充分，作為國際物流提供商，必須建立起以客戶為中心的企業文化，商業價值必須要建立在客戶價值之上。沒有認同，就沒有合同。在互聯網經濟中，對企業品牌高度認同的客戶就成為粉絲，國際物流企業更需要的是粉絲，而不只是客戶，因為客戶遠沒有粉絲那么忠誠。要制造粉絲，讓粉絲自組織推動一切，必須建立一個以企業為中心的平臺，粉絲通過關注這個平臺，可以隨時掌握國際物流企業的狀態更新，公告，最新的報價信息等，并且公司和粉絲可以隨時在線互動。粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品或服務也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。
讓客戶找到你。好產品或服務是會說話的，是能夠自傳播起來的，因為一切產業皆媒體，人人都是媒體人，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。形成口碑后，要讓客戶能輕松的找到你，還要主動把自己展現在客戶面前。這就需要打造公司的形象，建立網上的服務和營銷平臺是前提。國際物流企業還要通過廣告、宣傳等方式讓潛在客戶知道，可以通過這個平臺找到你，并且可以通過這個平臺直接在線進行業務合作或在線獲取服務。當然，還要引導老的客戶逐步過渡到在線服務平臺，通過互聯網平臺的優勢，快速為老客戶提供報價、承運進程跟蹤等信息服務，提高客戶服務水平。
通過擁抱互聯網，深圳物流企業可以迅速提高競爭力，甚至創造國際物流業的奇跡。固步自封的物流企業將受到互聯網前所未有的沖擊，和利用互聯網進行武裝的企業之間產生巨大差距。
