深圳到臨滄整車貨運(yùn) 促進(jìn)快遞業(yè)健康有序發(fā)展，國家委托專業(yè)第三方于1年對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下基本情況1年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋個(gè)城市,包括全部省會(huì)城市、直轄市以及1個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市，具體為北京、天津、石家莊、太原、呼和浩特、沈陽、長春、哈爾濱、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、濟(jì)南、鄭州、武漢、長沙、廣州、南寧、?？凇⒅貞c、成都、貴陽、昆明、、西安、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊、大連、蘇州、無錫、寧波、金華、溫州、蕪湖、廈門、泉州、青島、洛陽、株洲、深圳、東莞、中山、揭陽、桂林、遵義和寶雞。

測(cè)試對(duì)象為1年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前的1家型快遞服務(wù)品牌，包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優(yōu)速快遞。

調(diào)查由1年使用過快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息個(gè)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，通過計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和在線調(diào)查等方式，共獲得有效樣本1個(gè)。調(diào)查顯示，1年用戶對(duì)于快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢(shì)頭。1年快遞服務(wù)總體滿意度得分為.分，較1年上升.分;其中，公眾滿意度得分為1.分，較1年上升.分，快遞服務(wù)的公眾評(píng)價(jià)穩(wěn)中向好;時(shí)測(cè)滿意度得分為.1分，較1年下降.分。

快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。其中，中通快遞與郵政EMS的公眾滿意度上升較為明顯。公眾滿意度方面。

在涉及評(píng)價(jià)的項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，受理環(huán)節(jié)滿意度得分為.分，較1年上升.分;攬收環(huán)節(jié)滿意度得分為.1分，較1年下降.分;投遞環(huán)節(jié)滿意度得分為.1分，較1年上升.分，進(jìn)步明顯;售后環(huán)節(jié)滿意度得分為.分;信息服務(wù)滿意度得分為1.分。在涉及評(píng)價(jià)的項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，用戶滿意度較高的指標(biāo)是普通電話下單、送達(dá)質(zhì)量、攬收員服務(wù)、智能快件箱投遞、派件員服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)下單、統(tǒng)一客服下單、封裝質(zhì)量、住宅投遞、上門時(shí)限、物流信息及時(shí)性和性、公共服務(wù)站下單。滿意度有所上升的指標(biāo)是送達(dá)質(zhì)量、送達(dá)范圍感知、派件員服務(wù)、統(tǒng)一客服下單、投訴服務(wù)、服務(wù)、時(shí)限感知、網(wǎng)絡(luò)下單、普通電話下單。

滿意度有所降低的指標(biāo)是問題件處理服務(wù)。在受理環(huán)節(jié)，普通電話下單、統(tǒng)一客服下單、網(wǎng)絡(luò)下單滿意度得分分別為.分、.分、.分。