深圳到荊門貨運貨運專線優質商家 從外包到自建，存在一個漸進式過渡的過程，主要取決于企業自身的需求以及企業的規模實力。一般來看：外包模式，是一種輕資產的運營模式。從規劃到部署耗時短，團隊規模具有一定靈活性；運維等方面也都由外包公司負責。但另一方面，企業的安全性及保密性是一個問題，無法完全保障自身的數據不被泄露。同時，由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，其業務熟悉程度堪憂，而在具體業務管理上面也存在不小的難度，無法達到實時調度、實時管理。自建模式，是相對重資產的模式。從硬件部署、業務運營再到人員管理等方面來看，這種模式的建設成本較高。但優勢在于企業管理的自主性強，與業務結合上也更為密切，其服務質量更容易把控；另外，從長遠的角度來看。

隨著企業發展壯大，自建的投資實際上屬于「一勞永逸」。從目前《運聯傳媒》調查的情況來看，中通、圓通、順豐、德邦、安能、壹米滴答等企業都是自建，百世選擇自建+外包的模式；而外包模式結算的重要參照是業務量和服務質量，其中服務質量是衡量的重要標準。按照地域分布來分類，可以分成總部直管、異地、總部+異地的分布式管理三種模式。其中，中通快運、安能的呼叫中心放在總部；德邦、壹米滴答則放在異地，德邦的呼叫中心位于合肥，壹米滴答的呼叫中心位于西安；中通快遞、圓通速遞、百世集團、順豐則采用總部+異地的分布式管理模式。服務質量與成本之間的權衡呼叫中心事關服務質量，但同時，這又是一個勞動密集型的業務部門。因此在設立呼叫中心時。

企業往往會在服務質量與成本之間做權衡。從《運聯傳媒》調查的幾大企業的情況來看，他們選擇目前的運營模式的原因大致可分為以下幾種：1）直接把控服務質量對于物流企業來說，服務質量是重中之重，因此各大企業選擇自建呼叫中心，即使有外包也是小部分的外包。2）降低成本像德邦、壹米滴答，以及中通快遞、圓通速遞、百世集團、順豐這樣選擇異地、總部+異地的模式，所選擇的一些城市是基于當地土地租賃價格低、人力資源費用低，適合這種勞動密集型業務部門。而且，目前呼叫中心位于總部的企業中，如中通快運，其總部是借用了快遞杭州分公司的辦公地點。今年7月份，中通快運總部項目已落地桐廬，投資總額超過20億，而其呼叫中心由總部直管，也隨之搬遷至桐廬。