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一、總體情況
　　年9月，#郵政局和各#區(qū)、市郵政管理局通過“”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的件，占總申訴量的4.5％；涉及快遞服務(wù)問題的件，占總申訴量的.5％。

　　受理的申訴中有效申訴確定企業(yè)責(zé)任的為件，比上年同期增長3.7％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的件，占有
效申訴量的6.1％；涉
及快遞服務(wù)問題的件，占有深圳到青州零擔(dān)運輸價格,從事專線運輸效申訴量的.9％。

　　消費者申訴均---依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回---.6
萬元。9月份，消費者對郵政管理部門深圳到重慶物流貨運公司,提貨申訴處理工作的滿意率為.1％，對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為.0％，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為.1％。
　　年9月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有件，與去年同期相比增加件。

　　二、郵政服務(wù)申訴情況
　　年深圳到建陽物流貨運運輸公司,提貨9月，消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴件，環(huán)比增長.1％，同比增長.2％。


　　年9月，消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)，占申訴總量的.0％。

　　年9月，消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問深圳到重慶物流貨運公司,提貨題與上月相比均呈增長趨勢。其中郵件延誤問題增長明顯，環(huán)比增長.2％。與去年同期相比，郵政服務(wù)主要問題增長的有郵件延誤、郵件損毀、投遞服務(wù)、郵件丟失短少和違規(guī)收費，其深圳到石家莊物流專線,回程車及返程車運輸中郵件延誤和郵件損毀問題增長明顯，同比分別增長.0％和.8％。
　　三、快遞服務(wù)申訴情況
　　一消費者申訴的主要問題
　　年9月，消
費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴件，環(huán)比增長.4％，同比增長2.3％。



　　年9月，消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問題與上月相比增長明顯的是快件延誤，環(huán)比增長.2％。與去年同期相比，快遞服務(wù)主要問題增長的有違規(guī)收費、丟深圳到天津物流貨運運輸公司,正規(guī)低價安全快速失短少、投遞服務(wù)和代收貨款，分別增長.7％、.5％、8.2％和2.9％。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)和延誤，占比分別為.深圳到重慶物流貨運公司,提貨6％和.4％。
　　二消費者對快遞企業(yè)申訴情況
　　年9月，消費者對家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.，環(huán)比增加0.，同比減少1.，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.，同比深圳到日照物流價格報價,正規(guī)低價安全快速減少0.；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.，同比減少0.；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.，同比減少0.。

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