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我們針對(duì)每個(gè)客戶不同的需求提供不同的個(gè)性化服務(wù)，可上門(mén)接貨，幫助搬運(yùn)，訂制木箱包裝，也可送貨上門(mén)，幫助裝卸．運(yùn)費(fèi)付款方式靈活多變，可做貨到付款，壓?jiǎn)谓Y(jié)款，量大可壓月結(jié)款。

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但是我還是想重申二選一絕對(duì)不可能成為長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理層有信心和能力在一定時(shí)間內(nèi)解決二選一問(wèn)題，這是一個(gè)早晚會(huì)解決的問(wèn)題。除了服裝品類，其他品類黃總剛才也說(shuō)了，增長(zhǎng)都非常健康。包括我們之前的優(yōu)勢(shì)品類，比如說(shuō)電器，包括手機(jī)。中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)-26%。

這里面是一個(gè)能力提升的過(guò)程，其實(shí)快遞物流細(xì)講起來(lái)比較復(fù)雜，0-3公斤是快遞，3-30公斤叫包裹，30公斤以們以前叫零擔(dān)，現(xiàn)在我們上至60公斤都升級(jí)成包裹，上面再是零擔(dān)，再上面是拼車、整車。簡(jiǎn)單講一下，大家都發(fā)過(guò)小包裹，一個(gè)信件從北京到上海多少錢(qián)?順豐可能十幾二十。

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黃宣德：由于服裝電商市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們有很多用戶離開(kāi)選擇了其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然在今年第一個(gè)季度一些商戶重返京東，但是正如我們?nèi)ツ晁岬降模〇|還是需要一些時(shí)間來(lái)徹底振作服裝品類的收益。所以在第一季度，服裝品類的表現(xiàn)仍然很低迷。尤其是女裝，收益沒(méi)有上漲甚至還有輕微下跌。

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每個(gè)人送快遞的效率情況、服務(wù)情況、離職率，來(lái)分析哪類人群可能更適合做德邦的快遞員。招聘、人才素質(zhì)模型、培訓(xùn)，我們自己有德邦大學(xué)，每年給管理人員、新員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們提升業(yè)務(wù)技能。我們一直相信優(yōu)秀的管理人員一定是從一線走出來(lái)的，包括我本人也是。

大概80多人，不管人數(shù)多少，只要是五星，都會(huì)有。去年是第一次，為什么要進(jìn)行這種獎(jiǎng)勵(lì)，就是告訴所有員工，服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。找到***大件快遞的人，并著重培養(yǎng)，好好地為他們構(gòu)建體系，再通過(guò)文化、利益激發(fā)他們奮勇向前，大概就是這樣。問(wèn)：每年35億投入。