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為了讓客服終端有更大的服務(wù)空間，張近東現(xiàn)場直接放權(quán)，明確了三大客服準則：對于用戶的正當訴求，客服不需要請示、告，必須時間解決；在進行價值判斷時，要進一步強化用戶思維，堅定地站在用戶立場處理問題；此外，要保障用戶權(quán)益，讓用戶“占便宜”。三十載服務(wù)初心：“服務(wù)只有0分和分”面向即將到來的，張近東對隨行高管、一線員工強調(diào)，用戶滿意才是蘇寧重要的KPI，好服務(wù)不是沒有感情的流程正確，而是能給用戶帶去信任感的“非標品”。在談及好服務(wù)的標準時，張近東提出：“服務(wù)滿意度沒有‘比較好’，只有0分和分。”年，蘇寧而立之年，張近東更將服務(wù)作為一切工作開展的核心。在此前的蘇寧半年度工作部署會中，張近東對全體蘇寧員工強調(diào)。

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蘇寧宣布由“零售商”戰(zhàn)略升級為“零售服務(wù)商”，并全新升級了“專注好服務(wù)”的品牌主張。在雨花智慧云倉考察物流作業(yè)時，張近東與蘇寧物流員工交流了他對“專注好服務(wù)”的理解。“零售即服務(wù)，服務(wù)即戰(zhàn)略”，張近東現(xiàn)場表示，蘇寧靠服務(wù)起家、靠服務(wù)前進。蘇寧發(fā)展至今年，歷經(jīng)專業(yè)零售、連鎖零售、互聯(lián)網(wǎng)零售多次轉(zhuǎn)型，張近東始終強調(diào)，無論身處哪個時代、社會如何變革，服務(wù)永遠是零售的立身之本。（圖：張近東在蘇寧雨花物流基地）今天，如何進一步提升服務(wù)？張近東表示，要強化兩個價值導(dǎo)向：面向消費者，始終秉持“利他之心”，要讓消費者“占便宜”；面向一線服務(wù)員工，要圍繞用戶體驗加大激勵，不讓員工“受委屈”。據(jù)悉，蘇寧將成立專門負責用戶體驗、服務(wù)質(zhì)量提升的管理部門——超級口碑中心。

白明指出，一般貿(mào)易往往產(chǎn)業(yè)鏈更長、技術(shù)含量更高，更代表自主發(fā)展的能力，一般貿(mào)易占比的提升是中國外貿(mào)實力增強的體現(xiàn)。興業(yè)銀行經(jīng)濟學家魯政委認為，中國出口多元化對貿(mào)易摩擦的緩沖效果正在顯現(xiàn)，這有助于更好應(yīng)對外部風險。政策發(fā)力激發(fā)活力今年外貿(mào)形勢還將如何發(fā)展？不確定性仍是各方提到的關(guān)鍵詞之一。一些進出口企業(yè)負責人表示，一方面全球經(jīng)濟形勢欠佳；另一方面，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，下半年出口情況仍承壓。在白明看來，今年外貿(mào)走勢的確面臨較多不確定因素，穩(wěn)外貿(mào)仍將是主線。一方面，企業(yè)提升競爭力不能放松，尤其是要提升產(chǎn)業(yè)技術(shù)，增強產(chǎn)品實力；另一方面，促外貿(mào)政策要進一步發(fā)揮作用，包括發(fā)揮稅收等政策功能、夯實外貿(mào)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等。

文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2021-04-01 16:53