深圳到景德鎮物流專線物流報價 這些技巧和方法都有相應的標準。對業務流程實施標準化，需要遵循這樣的原理：依據業務類型制定標準的流程環節；依據環節特點規定標準的操作步驟；為操作步驟制定標準的技巧和方法。圖9-2流程標準化實施的對象依據業務類型制定標準流程物流企業系統需要處理不同類型的具體業務。例如零擔物流、快遞物流、大件物流、物流、采購物流、分銷物流，等等。此外，根據市場的具體情況，還會分為普通客戶、項目客戶，對服務于每一種類型客戶的具體業務類型不同。對于每一種業務類型都需要制定標準的業務流程。物流企業系統中，每一種業務都有相應的業務流程，這些業務流程組成并列的“流程”，如圖9-3所示，物流企業系統的資源需要分配給“流程”中的每一個業務流程。

在資源充沛的情況下，哪個業務流程有任務在運行則投入資源給哪個業務流程；在資源不足情況下，則優先將資源分配給重要的流程（具體將在第章-瓶頸優先原則中介紹）。在物流企業系統中，各種業務類型的業務流程，還會有“并流”的現象。所謂并流就是剛開始時，需要經過不同的環節，然后到達某個環節時融入其他業務的業務流程，如圖9-4所示。例如在零擔物流企業中，有的是貨主把貨物拖到網點進行托運，對這些貨物的服務需要走一般的業務流程；而對一些大客戶，則需要提供上門提貨，并直接把貨物拉到分撥中心進行分揀，這走的是特殊流程。一般流程和特殊流程在分揀環節并流。圖9-3物流企業系統中的流程（1）圖9-4物流企業系統中的流程（2）規定標準的操作步驟、技巧和方法業務流程中的每一個環節都是由多個步驟組成。

例如在快遞的收件環節，就分為包裝、稱重、填單、付費、留憑證、手持終端錄入信息這六個步驟。如圖9-5所示，一般而言每個環節由一定次序的步驟組成，上一環節的后一個步驟會接著下一個環節的第一個步驟。環節的劃分主要是便于物流企業系統中各個部門的分工協作；而步驟的劃分則是便于部門內的分工協作。有時候也把某環節的多個步驟看作是一個流程。在物流企業系統中，流程是有層級性的。首先是主干流程貫穿整個業務過程，而主干流程的每個環節的工作是由某個部門來執行，具體環節上的具體工作又有相應的流程來規范。但流程是由多個步驟組成的，這點毋庸置疑。圖9-5環節中的步驟關系示意圖在每個步驟中，又有相關的技巧和方法，這些技巧和方法通常被定量表述。