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第一步：撥打我們的服務(wù)電話

第二步：提供貨物的的具體信息

第三步：客服報(bào)價(jià)

第四步：裝車以及辦理相關(guān)手續(xù)

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第一個(gè)是人，人就是消費(fèi)者，大家知道現(xiàn)在不僅僅是歐洲、美國(guó)，特別是中國(guó)，消費(fèi)者是變化非常快，越來(lái)越個(gè)性化，對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越嚴(yán)，所以消費(fèi)者在變化。第二個(gè)是貨，貨物在變化，過(guò)去我們中國(guó)人因?yàn)闆]有錢，大家買個(gè)桌子買個(gè)沙發(fā)，只要能使用就買回家了，不在乎質(zhì)量。

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在智能時(shí)代，人們的購(gòu)物可能在PC，可能在手機(jī)上，可能在iPad上，可能在智能電視機(jī)上購(gòu)物。我們京東還有智能冰箱，我們兩年前研發(fā)的智能冰箱，中國(guó)很多年輕人買給遠(yuǎn)在老家的父母，買一個(gè)智能冰箱，他們知道冰箱里面每天父母吃什么東西，還可以設(shè)置一鍵，牛奶不夠的時(shí)候。

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大家感受不到，你以為在跟我們的一個(gè)客服人員對(duì)話，其實(shí)你是在跟一個(gè)機(jī)器人對(duì)話，這是我們?cè)谌斯ぶ悄芊矫娴牟季帧３酥猓覀冞€有硬件的布局，去年京東已經(jīng)在上海建立了全球第一個(gè)B2C全無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)龐大的庫(kù)房里面全部是人工智能和機(jī)器人在操作。我相信今天在座的很多老師和學(xué)生會(huì)說(shuō)無(wú)人庫(kù)房見過(guò)很多。

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賽德商學(xué)院：最后一個(gè)問(wèn)題，如果您能回到從前，和還在上大學(xué)的自己對(duì)話，劉強(qiáng)東：我是1996年畢業(yè)的，就在那一年，我們的商學(xué)院也建立了，如果我能夠Go back young的話，我應(yīng)該在1996年來(lái)到這里上學(xué)。復(fù)盤中國(guó)近十幾年的電商大戰(zhàn)，B2C電商強(qiáng)手如林。