深圳到南京回頭車(chē)物流公司 同比減少.個(gè)百萬(wàn)點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)、郵政企業(yè)和快遞企業(yè)申訴處理滿意率分別為.%、.%和.%。快遞業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與快遞業(yè)務(wù)增速呈現(xiàn)正相關(guān)，增速較高的企業(yè)品牌有效申訴普遍低于全國(guó)平均值。(表格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為快遞企業(yè)有效申訴率，與各快遞企業(yè)財(cái)報(bào)描述如有出入，敬請(qǐng)見(jiàn)諒。

數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家)從上半年各快遞申訴率的情況來(lái)看，圓通、申通1-月申訴率基本高于國(guó)家平均申訴率水平。盡管如此，圓通上半年通過(guò)采取多種措施重點(diǎn)保障快件時(shí)效和提升服務(wù)質(zhì)量，客戶投訴較去年同期降低1.%，降幅為.%。而申通也通過(guò)采取呼叫系統(tǒng)、搭建省區(qū)客服管理體系、過(guò)修訂郵政申訴考核辦法等措施，進(jìn)一步降低申訴率，提高快遞服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，申通自月份開(kāi)始。

每月低于全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率水平。而順豐歷年來(lái)申訴率始終保持國(guó)內(nèi)快遞同行業(yè)低水平。數(shù)據(jù)顯示，順豐上半年申訴率為.件，遠(yuǎn)低于國(guó)家平均水平。韻達(dá)上半年有效申訴率為1./每百萬(wàn)件，同比下降.%，其中月份有效申訴率低至.，處于上半年申訴率最低狀態(tài);報(bào)告期內(nèi)，韻達(dá)快遞服務(wù)全程時(shí)效進(jìn)一步提高。

國(guó)際業(yè)務(wù)在國(guó)際業(yè)務(wù)上，各家快遞企業(yè)在側(cè)重點(diǎn)上也各有千秋。申通1年上半年，申通國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了海外個(gè)國(guó)家和地區(qū)(不含港澳臺(tái))，累計(jì)開(kāi)拓了超過(guò)個(gè)海外網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，申通建立了廣州、上海、憑祥合作口岸，并與成都、青島、威海、煙臺(tái)等口岸建立合作關(guān)系，為海外公司打造全方位的口岸服務(wù)。申通快遞的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)程也進(jìn)一步加快。

期間通過(guò)與波蘭郵政簽訂合作協(xié)議，整合利用中歐專列、航空包機(jī)、海運(yùn)等資源，在波蘭建立東歐地區(qū)物流轉(zhuǎn)運(yùn)中心和多個(gè)海外倉(cāng)，拓展中歐小包、國(guó)際專線等快遞業(yè)務(wù)，推動(dòng)申通快遞走向歐洲，建立-歐洲雙向輻射的快遞樞紐。、圓通數(shù)據(jù)顯示，圓通國(guó)際上半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.億港元，同比增長(zhǎng).%;凈利潤(rùn).萬(wàn)港元，同比增長(zhǎng).1%。今年上半年，圓通與菜鳥(niǎo)、順匯在香港成立聯(lián)合體，同時(shí)中標(biāo)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)高端物流中心發(fā)展項(xiàng)目，希望通過(guò)香港機(jī)場(chǎng)國(guó)際航運(yùn)樞紐地位，加快推動(dòng)跨境物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此外，圓通已在德國(guó)、俄羅斯、美國(guó)、澳大利亞、印尼等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展、拓展全鏈路產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)GPA(全球包裹聯(lián)盟)中來(lái)自不同國(guó)家、地區(qū)的各家快遞企業(yè)之間的緊密聯(lián)系。